INDITEX APUESTA POR INTELLIGENT DELIVERY PARA LA IMPLANTACIÓN DE ROBOTS DE ENTREGA EN TIENDAS ZARA
INDITEX se convierte en referente mundial en la comunicación entre tienda online y física.
Intelligent Delivery ha participado en la venta, asesoramiento e implantación del terminal robotizado de entrega más rápido del mundo, con capacidad de carga de 10 paquetes por minuto. Un hito más que confirma que la estrategia marcada por la empresa esta obteniendo grandes resultados.
· El proceso de recogida de la compra tan solo lleva unos segundos, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
· Seguridad en la recepción, trazabilidad, información del estado de paquete.
· Posibilidad de la devolución en el mismo terminal.
· Menores gastos de transporte de entrega de paquetes gracias a la recogida en la tienda.
OMNICHANNEL
En “Zara Cinema” la recogida de pedidos online, se realiza a través del terminal robotizado Cleverflex. Un nuevo concepto destinado a afianzar la estrategia de Inditex.
Inditex registró una facturación anual de 25,34 mil millones de euros en 2017 Las ventas online alcanzaron un pico de crecimiento de venta online del 41%, contribuyendo al 10% de las ventas netas. Inditex ha indicado que sus ventas online seguirán aumentando y se espera que representen el 30% dentro de los próximos diez años.
El mayor desafío, es que la experiencia de cliente a través de todos los canales, sea el más optimo posible, asegurando un servicio cómodo y rápido. En la experiencia Click & Collect, el eslabón más débil es la entrega de la última milla. Presenta varios problemas: crecimiento de costos logísticos, escasez de espacio de almacenamiento, aumento de la carga de trabajo por la atención al cliente y gastos de personal adicionales. Con la implantación de los terminales, la experiencia del cliente es totalmente satisfactoria.
El procedimiento es sencillo y ágil. El cliente realiza un pedido en la tienda online de Zara y recibe un PIN y un código QR. Recibirá una notificación cuando el pedido este listo para recoger, introducirá el PIN o escaneará el código QR en la terminal y en cuestión de segundos tendrá disponible su compra.
El empleo del terminal es intuitivo, para el empleado que carga los paquetes, y para el cliente que los recoge. El proceso solo lleva unos segundos, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
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