A INDITEX APOSTA NA INTELLIGENT DELIVERY PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE ROBÔS DE ENTREGA EM LOJAS ZARA
A INDITEX torna-se uma referência mundial em comunicação entre as lojas online e as lojas físicas.
A Intelligent Delivery participou na venda, assessoria e implementação do terminal de entrega robotizado mais rápido do mundo, com capacidade para 10 encomendas por minuto. Um marco que confirma, uma vez mais, que a estratégia definida pela empresa está a alcançar ótimos resultados.
· O processo de coleta da compra leva apenas alguns segundos, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
· Segurança na recepção, rastreabilidade, informações de status do pacote.
· Possibilidade de retornar no mesmo terminal.
· Menores custos de transporte de entrega graças à coleta na loja.
OMNICHANNEL
NO «ZARA CINEMA», A RECOLHA DE PEDIDOS ONLINE É REALIZADA ATRAVÉS DO TERMINAL ROBOTIZADO CLEVERFLEX. UM NOVO CONCEITO DESTINADO A REFORÇAR A ESTRATÉGIA DA INDITEX.
Em 2017, a Inditex registou um volume de negócios anual de 25,34 mil milhões de euros. As vendas online atingiram um pico de crescimento de 41%, tendo contribuído em 10% nas vendas líquidas. A Inditex referiu que as suas vendas online continuarão a aumentar e espera-se que representem 30% nos próximos dez anos.
O maior desafio é que a experiência do cliente, através de todos os canais, seja a melhor possível, garantindo um serviço cómodo e rápido. Na experiência Click & Collect, o elo mais fraco é a entrega da última milha. Esta apresenta vários problemas: aumento dos custos de logística, escassez de espaço de armazenamento, aumento do volume de trabalho relacionado com o atendimento ao cliente e despesas adicionais com pessoal. Com a implantação dos terminais, a experiência do cliente é totalmente satisfatória.
O procedimento é simples e ágil. O cliente faz um pedido na loja online da Zara e recebe um PIN e um código QR. Assim que o pedido estiver pronto para recolha, o cliente recebe uma notificação, insere o seu PIN ou digita o código QR no terminal e, em poucos segundos, tem a compra à sua disposição. A utilização do terminal é intuitiva, quer para o funcionário que descarrega as encomendas, quer para o cliente que as levanta. O processo demora apenas alguns segundos, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
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